Telefonterror am Kunden
Der Call-Center-Irrsinn Gebührenpflichtige Service-Hotlines kosten oft 100% und mehr, – als der übliche Telefontarif 0180èr, 0190èr, 0800èr, 0900èr Nummern sind aus dem Ausland in der Regel nicht anzuwählen. Parallel gibt es sehr oft aber auch keine Zusatznummern, die aus dem Ausland anwählbar wären. Wartezeiten von 5-30 Minuten sind keine Seltenheit. Auch keine Seltenheit, dass Gespräche während dieser Wartezeiten aus unerklärlichen Gründen unterbrochen werden und der Kunde
Ist der Kunde noch König?
Wir sind alle täglich Kunden und täglich werden wir mit Situationen konfrontiert die wir uns als Kunden eigentlich anders vorstellen. Immerhin sollen wir ja König sein. Aber dieses Gefühl wird uns immer weniger vermittelt. Der Kunde ist König? Wann? Wo? Wie? Im Gegenteil. Wir sollen unsere Möbel nicht nur kaufen sondern auch noch selber aufbauen. Wir warten am Telefon in endlosen Warteschleifen, wenn wir dann endlich “dran” sind werden wir weiterverbunden oder müssen nochmals
