Déjà-vu in Endlosschleife!

Woran liegt das nur ?

Ja es stimmt natürlich, der Einzelhandel und nicht nur in Deutschland leidet in weiten Teilen.

Ein Blick in die Veröffentlichungen unterschiedlicher ehemaliger Platzhirsche verweist allzu oft auf die üblichen Verdächtigen:

Schlechtes Wetter
Zu lange zu gutes Wetter
Zu warm
Zu kalt
Zu früh
Zu spät
Wenig loyale Kunden
Das böse Raubtier Onlinehandel
Zu harter Wettbewerb
Zu hohe Mieten
usw. usw.

Ja es stimmt, dies alles nimmt zu unterschiedlichen Zeiten einmal mehr und einmal weniger Einfluss auf die Jahresergebnisse. Der entscheidendste aller Einflussfaktoren, war - ist und bleibt jedoch der Kunde. Und genau im Umgang mit den Kunden entstehen tagtäglich und entgegen jeglicher interner und externer Versprechen diverser Händler, zum Teil gravierende Fehler.

Die Kunden in den absoluten Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen und aufrichtig und authentisch um ein Einkaufserlebnis sich Tag für Tag und mit Freude zu bemühen, ja das ist es, was in den meisten Häusern fehlt.

Diese Rückmeldung der Kunden erhielten wir in unseren Strassenumfragen grosser Einkaufsstädte Deutschlands, die wir persönlich seit 2014 bis heute laufend durchführen.

Aus Sicht der vielen befragten Kunden in den Einkaufsstädten zeichnet sich ein sehr klares Bild. Die Kunden fühlen sich seit langem "nicht" wahrgenommen, nicht wertgeschätzt, sondern zu meist abgefertigt und in Teilen gar als störend empfunden.

Diese Kundenaussagen decken sich auch in grossen Teilen mit von uns in Deutschland durchgeführte Testkäufe der letzten 3 Jahre.

Warum sind dann die sichtbaren Veränderungen für die Kunden in den letzten 15 Jahren massgeblich die mittlerweile durchgängigen Rabattschlachten? Mittels zu plakatierten Schaufenstern 30% 50% 70 % Rabatt und alles muss raus, Insolvenzen, steigende Leerstände, übervolle Warenständer wo entweder jedes Teil herunterfällt oder der Kunde fast nichts mehr rausziehen kann, da die Verkaufsflächen auch gleichzeitig Warenlager sind, wenig und oft wechselndes Personal, dass in der Mehrzahl als sogenannte GFB in wenig stimulierenden Arbeitsbedingungen auf die Flächen gestellt werden, usw. usw.

Es besteht kein Zweifel daran, dass der Einzelhandel eine sehr schwierige und zugleich komplexe Situation meistern muss, jedoch ist auch seit langer Zeit und deutlich zu sehen, dass die verabreichte Medizin nicht ausreicht um eine Veränderung nachhaltig herbeizuführen.

Über die Zukunft des Einzelhandels und somit auch die Zukunft der grossen Häuser, werden in erster Linie die Kunden entscheiden. Es wird also Zeit, genau diese auch endlich in den absoluten Mittelpunkt allen Handelns zu stellen. Auch reicht hier eben nicht mehr aus, einen Aufkleber mit einem Service-Award an die Eingangstüre zu kleben.

Weder die Market-Researcher, noch die Award-Verleiher und schon gar nicht die Schuldzuweisung an Onlinehandel, Wetter oder Wettbewerb, werden die heutige zum

Teil selbstverschuldete Situation verändern.

Nicht an den Worten sondern an den Taten werden sie (die Kunden) Euch messen.

Es gibt sicherlich schönere Botschaften, die jemand überbringen kann, aber es ist auch eine riesen Chance, die Sie für sich nutzen können. Wenn Sie diese nutzen möchten, werden wir Sie dabei mit all unserer Erfahrung gerne unterstützen.

Ihr,

Markus A. Theyssen

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